公司建立了完善的售后客服系统，除了实时处理客户技术需求和品质客诉外，我们还定期进行产品满意度回访。公司陆续在深圳、无锡、益阳举办电解纸技术交流会，为客户产品选型、处理品质客诉提供参考。公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访，定期组织高层、中层、营销和技术人员开展客户走访活动，倾听顾客的意见。公司开通了客户咨询、投诉、建议提供的便捷渠道，制定了客户投诉管理规定，确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度“用户满意度”和“投诉回访满意度”的考核指标，定期复盘顾客投诉情况，分析顾客投诉，落实责任部门，并不断改善方法，提升客户满意度。